Tento reklamačný poriadok upravuje práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady pri nákupe tovaru prostredníctvom slovenskej mutácie internetového obchodu Kvalitné hračky a postup pri ich uplatnení.

I. Predávajúci

Pygmalino, s.r.o.
Lípová 1131
737 01 Český Těšín
Česká republika

IČ: 25849263
DIČ: CZ25849263

Spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ostrave, oddiel C, vložka 21848.

E-mail: info@kvalitnihracky.cz 

Telefón (Po–Pi 8:00–14:30 hod.):

+420 558 711 187
+420 777 793 394

(ďalej len „predávajúci“)

II. Zodpovednosť predávajúceho za vady

1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.
2. Ak sa vada prejaví počas tejto doby, predpokladá sa, že tovar mal vadu už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
3. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Takto sa predĺži iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.
4. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady iba vtedy, ak vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti za vady.
5. Predávajúci zodpovedá najmä za to, že tovar:

• zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite,
• je vhodný na účel, na ktorý ho kupujúci požaduje a s ktorým predávajúci súhlasil,
• je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
• má vlastnosti, funkčnosť, životnosť a bezpečnosť, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať,
• je dodaný s príslušenstvom, obalom, návodom a ďalšími pokynmi, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať.

6. Predávajúci neposkytuje vlastnú dobrovoľnú spotrebiteľskú záruku nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady, ak pri konkrétnom výrobku nie je výslovne uvedené inak. Tým nie je dotknutá prípadná spotrebiteľská záruka poskytnutá výrobcom alebo inou osobou.

III. Na čo sa zodpovednosť za vady nevzťahuje

1. Predávajúci nezodpovedá za vadu, ktorú kupujúci sám spôsobil.
2. Vadou nie je bežné opotrebovanie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním.
3. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie spôsobené najmä nesprávnym alebo nevhodným používaním výrobku, nedodržaním návodu alebo pokynov na použitie, prípadne mechanickým alebo iným poškodením spôsobeným kupujúcim alebo treťou osobou po dodaní tovaru.
4. Predchádzajúce ustanovenia neobmedzujú zákonné práva kupujúceho, ak za vzniknutú vadu zodpovedá predávajúci.

IV. Ako vytknúť vadu – reklamácia

1. Kupujúci môže vadu vytknúť predávajúcemu, u ktorého bol tovar zakúpený, vrátane použitia prostriedkov diaľkovej komunikácie.
2. Na čo najrýchlejšie vybavenie odporúčame najskôr kontaktovať predávajúceho e-mailom na:

info@kvalitnihracky.cz 

3. Telefónne čísla +420 558 711 187 a +420 777 793 394 možno využiť na predbežnú konzultáciu reklamácie.
4. Predchádzajúci kontakt e-mailom alebo telefonicky nie je podmienkou uplatnenia reklamácie. Odporúčame ho najmä preto, že pri niektorých hračkách možno problém vyriešiť jednoduchšie, napríklad zaslaním chýbajúceho alebo náhradného dielu bez potreby zasielať celý výrobok.
5. Pri reklamácii je vhodné uviesť najmä:

• meno a kontaktné údaje kupujúceho,
• číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup,
• označenie reklamovaného tovaru,
• čo najpresnejší opis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,
• požadovaný spôsob odstránenia vady.

6. Ak je to vzhľadom na povahu vady vhodné, kupujúci môže priložiť fotografie alebo video zachytávajúce vadu. Ich poskytnutie môže urýchliť posúdenie reklamácie, nie je však všeobecnou podmienkou jej uplatnenia.
7. Kupujúci musí byť schopný vhodným spôsobom preukázať, že reklamovaný tovar zakúpil u predávajúceho.
8. Originálny obal nie je podmienkou prijatia ani uznania reklamácie.

V. Odovzdanie reklamovaného tovaru

1. Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné odovzdanie alebo sprístupnenie tovaru predávajúcemu, kupujúci poskytne potrebnú súčinnosť.
2. Na zasielanie reklamovaného tovaru a praktické vybavenie reklamácie slúži adresa:

Pygmalino, s.r.o.
Lípová 1129
737 01 Český Těšín
Česká republika

3. Reklamovaný tovar možno na uvedenej adrese aj osobne odovzdať. Pred osobnou návštevou odporúčame dohodnúť termín e-mailom alebo telefonicky.
4. Predchádzajúca dohoda termínu nie je podmienkou uplatnenia reklamácie.
5. Ak je na opravu alebo výmenu potrebné prevziať tovar od kupujúceho, náklady na prevzatie tovaru znáša predávajúci.
6. Opravený alebo náhradný tovar predávajúci doručí kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu bol reklamovaný tovar doručený, ak sa strany nedohodnú inak.
7. Tovar zasielaný na reklamáciu odporúčame vhodne zabaliť tak, aby pri preprave nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.

VI. Práva kupujúceho pri vadnom tovare

1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu, kupujúci má právo požadovať jej odstránenie opravou alebo výmenou tovaru.
2. Kupujúci si môže vybrať medzi opravou a výmenou, nemôže si však zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.
3. Predávajúci pred odstránením vady informuje kupujúceho o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o predĺžení doby zodpovednosti za vady o 12 mesiacov po prvej oprave.
4. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady.
5. Oprava alebo výmena sa vykoná:

• bezplatne,
• na náklady predávajúceho,
• v primeranej lehote,
• bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

6. Lehota na opravu alebo výmenu nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
7. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, ak najmä:

• predávajúci tovar neopravil ani nevymenil v súlade so zákonom,
• predávajúci odmietol vadu odstrániť,
• rovnaká vada sa prejaví aj napriek oprave alebo výmene,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
• predávajúci vyhlási alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.

8. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vady, ak sa na vzniku vady sám spolupodieľal alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o týchto skutočnostiach nesie predávajúci.
9. Primeraná zľava musí zodpovedať rozdielu medzi hodnotou vadného tovaru a hodnotou, ktorú by mal tovar bez vady.
10. Ak kupujúci oprávnene odstúpi od zmluvy pre vadu, vráti tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho.
11. Predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu bol tovar vrátený alebo keď kupujúci preukáže, že tovar odoslal, podľa toho, čo nastane skôr.
12. Kúpna cena alebo zľava sa kupujúcemu vráti rovnakým spôsobom, akým bola zaplatená, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Náklady spojené s vrátením platby znáša predávajúci.

VII. Postup pri vybavení reklamácie

1. Predávajúci poskytne kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o jej vytknutí.
2. V potvrdení predávajúci uvedie najmä lehotu, v ktorej vadu odstráni.
3. Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
4. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, písomne oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia.
5. Ak kupujúci po odmietnutí zodpovednosti za vadu preukáže zodpovednosť predávajúceho znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci nemôže opätovne odmietnuť zodpovednosť za túto vadu z rovnakého dôvodu.
6. Za prijatie a vybavenie reklamácie predávajúci spotrebiteľovi neúčtuje poplatok.

VIII. Náklady súvisiace s reklamáciou

1. Pri oprávnene vytknutej vade má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.
2. Medzi takéto náklady môžu podľa konkrétnych okolností patriť napríklad primerané náklady na dopravu reklamovaného tovaru alebo náklady na odborné posúdenie, ak boli na riadne uplatnenie práva potrebné.
3. Právo na náhradu týchto nákladov musí kupujúci uplatniť u predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy alebo vrátenia kúpnej ceny po odstúpení od zmluvy.

IX. Reklamácia a odstúpenie od zmluvy do 14 dní

1. Reklamácia vadného tovaru nie je totožná s právom spotrebiteľa odstúpiť pri nákupe na diaľku od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote.
2. Podmienky odstúpenia od zmluvy bez uvedenia dôvodu sú uvedené v Obchodných podmienkach internetového obchodu Kvalitné hračky.
3. Tovar vracaný v súvislosti s odstúpením od zmluvy sa zasiela na adresu:

Pygmalino, s.r.o.
Lípová 1129
737 01 Český Těšín
Česká republika

X. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak medzi predávajúcim a spotrebiteľom vznikne spor v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady a nepodarí sa ho vyriešiť vzájomnou dohodou, spotrebiteľ môže využiť príslušné možnosti alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Podrobné informácie sú uvedené v Obchodných podmienkach internetového obchodu Kvalitné hračky.

XI. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na spotrebiteľov nakupujúcich prostredníctvom slovenskej mutácie internetového obchodu Kvalitné hračky.
2. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä príslušnými kogentnými ustanoveniami slovenského Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
3. Tento reklamačný poriadok nemôže obmedziť zákonné práva spotrebiteľa. Ak by bolo niektoré ustanovenie v rozpore s kogentným právnym predpisom, použije sa príslušná zákonná úprava.
4. Tento reklamačný poriadok dopĺňa Obchodné podmienky internetového obchodu Kvalitné hračky a vykladá sa v súlade s nimi.
5. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia v slovenskej mutácii internetového obchodu Kvalitné hračky.