Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje práva spotřebitele z vadného plnění při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu Kvalitní hračky a postup při jejich uplatnění.

I. Prodávající

Pygmalino, s.r.o.
Lípová 1131
737 01 Český Těšín

IČ: 25849263
DIČ: CZ25849263

Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 21848.

E-mail: info@kvalitnihracky.cz

Telefon (Po–Pá 8:00–14:30 hod.):
+420 558 711 187
+420 777 793 394

(dále jen „prodávající“)

II. Odpovědnost prodávajícího za vady

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, který je spotřebitelem, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednaným i zákonem požadovaným vlastnostem.
2. Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství a má sjednanou jakost, funkčnost a další ujednané vlastnosti,
• je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití,
• je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• odpovídá obvyklými vlastnostmi, jakostí, funkčností, životností a bezpečností tomu, co může kupující rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení prodávajícího, výrobce nebo jiné osoby v témže smluvním řetězci,
• odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze, byly-li kupujícímu před uzavřením smlouvy poskytnuty,
• je dodáno s příslušenstvím, obalem, návodem nebo jinými pokyny, které může kupující rozumně očekávat.

3. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.
4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
5. Vytkl-li kupující vadu oprávněně, doba podle předchozích ustanovení neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat.
6. Prodávající neposkytuje vlastní dobrovolnou záruku za jakost nad rámec zákonných práv spotřebitele, není-li u konkrétního výrobku výslovně uvedeno jinak. Tím nejsou dotčena případná práva vyplývající ze záruky za jakost poskytnuté výrobcem nebo jinou osobou.

III. Na co se odpovědnost za vady nevztahuje

1. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil.
2. Vadou není běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým používáním.
3. Prodávající neodpovídá za poškození, jehož příčinou bylo zejména nesprávné nebo nevhodné používání zboží, nedodržení návodu či pokynů k použití nebo mechanické či jiné poškození způsobené kupujícím nebo třetí osobou po převzetí zboží.
4. Předchozí ustanovení nijak neomezují zákonná práva spotřebitele v případech, kdy za vzniklou vadu odpovídá prodávající.

IV. Jak reklamaci uplatnit

1. Vadu lze vytknout prodávajícímu, u kterého bylo zboží zakoupeno. Je-li k opravě určena jiná osoba, může kupující v případech stanovených zákonem vytknout vadu této osobě.
2. Pro co nejrychlejší vyřízení doporučujeme kupujícímu nejprve kontaktovat prodávajícího e-mailem na info@kvalitnihracky.cz.
3. Telefonní čísla +420 558 711 187 a +420 777 793 394 lze využít k předběžné konzultaci reklamace.
4. Předchozí kontakt e-mailem nebo telefonem není podmínkou pro uplatnění reklamace. Doporučujeme jej zejména proto, že u některých hraček lze konkrétní problém po dohodě vyřešit jednodušeji a rychleji, například zasláním chybějícího nebo náhradního dílu, aniž by bylo nutné zasílat celý výrobek.
5. Při reklamaci je vhodné uvést zejména:

• jméno a kontaktní údaje kupujícího,
• číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující dohledat nákup,
• označení reklamovaného zboží,
• co nejpřesnější popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

6. Je-li to vzhledem k povaze vady vhodné, může kupující přiložit fotografie nebo video zachycující vadu. U některých reklamací to může výrazně urychlit posouzení a vyřízení reklamace.
7. Kupující musí být schopen vhodným způsobem prokázat, že reklamované zboží zakoupil u prodávajícího. Předložení originálu účtenky nebo faktury však není jediným možným způsobem prokázání nákupu a prodávající jím přijetí reklamace nepodmiňuje.
8. Originální obal zboží není podmínkou pro přijetí ani uznání reklamace.

V. Předání reklamovaného zboží

1. Je-li k posouzení nebo odstranění vady nezbytné předání či zpřístupnění zboží prodávajícímu, poskytne kupující potřebnou součinnost.
2. Pro zasílání reklamovaného zboží a praktické vyřízení reklamace slouží adresa:

Pygmalino, s.r.o.
Lípová 1129
737 01 Český Těšín

3. Reklamované zboží je možné na uvedené adrese rovněž osobně předat. Před osobní návštěvou doporučujeme domluvit termín e-mailem nebo telefonicky, aby bylo možné reklamaci vyřídit co nejefektivněji.
4. Předchozí domluva termínu osobního předání není podmínkou uplatnění reklamace.
5. Uvedením adresy Lípová 1129 není dotčeno zákonné právo spotřebitele uplatnit reklamaci také v sídle prodávajícího nebo v jiné provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků.
6. Je-li k odstranění vady třeba převzít zboží od kupujícího, převezme jej prodávající na vlastní náklady. Konkrétní způsob předání nebo přepravy reklamovaného zboží je vhodné s prodávajícím předem domluvit.
7. Zboží zasílané k reklamaci doporučujeme vhodně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.

VI. Práva kupujícího při vadě zboží

1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění.
2. Kupující si může podle své volby zvolit:

• opravu zboží, nebo
• dodání nového zboží bez vady,

ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Posuzuje se zejména význam vady, hodnota, kterou by zboží mělo bez vady, a možnost odstranit vadu druhým způsobem bez značných obtíží pro kupujícího.

3. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, pokud je její odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
4. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, s ohledem na povahu zboží a účel, pro který jej kupující zakoupil.
5. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji řádně neodstranil,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

6. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná. Má se však za to, že vada není nevýznamná, dokud prodávající neprokáže opak.
7. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a hodnotou vadného zboží, které kupující obdržel.
8. Odstoupí-li kupující oprávněně od smlouvy z důvodu vady, vrátí mu prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co kupující prokáže, že je odeslal.

VII. Vyřízení reklamace

1. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede:

• datum uplatnění reklamace,
• obsah reklamace,
• způsob vyřízení reklamace požadovaný spotřebitelem,
• kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
3. Kupující poskytne prodávajícímu nezbytnou součinnost potřebnou k posouzení a odstranění vady. Je-li vzhledem k povaze reklamace nutné reklamované zboží přezkoumat, umožní kupující prodávajícímu jeho přezkoumání.
4. Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, byla-li reklamace vyřízena opravou, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
5. Pokud reklamace nebude ve stanovené nebo dohodnuté delší lhůtě vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován, může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
6. Za přijetí a vyřízení reklamace prodávající spotřebiteli neúčtuje poplatek.

VIII. Náklady reklamace

1. U oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práva z vadného plnění.
2. Mezi tyto náklady mohou podle konkrétních okolností patřit zejména přiměřené náklady na dopravu reklamovaného zboží nebo jiné náklady, které byly pro řádné uplatnění reklamace nezbytné.
3. Právo na náhradu účelně vynaložených nákladů může kupující uplatnit u prodávajícího.

IX. Reklamace a odstoupení od smlouvy do 14 dnů

1. Reklamace vadného zboží není totéž jako odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů při nákupu prostřednictvím internetového obchodu.
2. Podmínky odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu jsou podrobně upraveny v Obchodních podmínkách e-shopu Kvalitní hračky.
3. Zboží vracené v souvislosti s odstoupením od smlouvy se zasílá na adresu:

Pygmalino, s.r.o.
Lípová 1129
737 01 Český Těšín

X. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor v souvislosti s reklamací a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím České obchodní inspekce.

Podrobné informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou uvedeny v Obchodních podmínkách e-shopu Kvalitní hračky.

XI. Závěrečná ustanovení

1. Práva kupujícího z vadného plnění se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
2. Tento reklamační řád nemůže omezit zákonná práva spotřebitele. Pokud by některé jeho ustanovení bylo v rozporu s kogentním ustanovením právního předpisu, použije se příslušná zákonná úprava.
3. Tento reklamační řád tvoří doplňující informace k Obchodním podmínkám e-shopu Kvalitní hračky a je třeba jej vykládat v souladu s nimi a s platnými právními předpisy.
4. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění v internetovém obchodě Kvalitní hračky.