Podmienky ochrany osobných údajov
Ochranu osobných údajov berieme vážne. V týchto podmienkach nájdete informácie o tom, aké osobné údaje spracúvame v súvislosti s prevádzkou slovenskej mutácie internetového obchodu Kvalitné hračky, nákupom tovaru, komunikáciou so zákazníkmi, vybavovaním reklamácií, zasielaním obchodných oznámení, hodnotením nákupov a používaním internetových stránok.
Osobné údaje spracúvame najmä v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej len „GDPR“) a ďalšími príslušnými právnymi predpismi. Pri používaní cookies a obdobných technológií rešpektujeme aj pravidlá vyplývajúce zo slovenského zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách, ak sa na dané spracúvanie uplatnia.
I. Prevádzkovateľ osobných údajov
Prevádzkovateľom osobných údajov je:
Pygmalino, s.r.o.
Lípová 1131
737 01 Český Těšín
Česká republika
IČ: 25849263
DIČ: CZ25849263
Spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ostrave, oddiel C, vložka 21848.
E-mail: info@kvalitnihracky.cz
Telefón (Po-Pi 8:00-14:30 hod.):
+420 558 711 187
+420 777 793 394
(ďalej len „prevádzkovateľ“ alebo „my“)
V prípade otázok týkajúcich sa spracúvania osobných údajov alebo pri uplatnení svojich práv nás môžete kontaktovať prostredníctvom uvedeného e-mailu.
II. Aké osobné údaje spracúvame
V závislosti od toho, akým spôsobom internetový obchod používate, môžeme spracúvať najmä:
- identifikačné údaje - najmä meno a priezvisko,
- kontaktné údaje - najmä e-mailovú adresu a telefónne číslo,
- adresné a fakturačné údaje - najmä fakturačnú a doručovaciu adresu,
- údaje o objednávkach a nákupoch - objednaný tovar, množstvo, cena, zvolený spôsob dopravy a platby, stav a história objednávky a ďalšie údaje súvisiace s nákupom,
- údaje o platbe - informáciu o zvolenom spôsobe platby, stave platby a prípadne číslo bankového účtu; pri platbe prostredníctvom platobnej brány nemáme prístup k údajom o platobnej karte,
- údaje súvisiace so zákazníckym účtom, ak si ho vytvoríte,
- údaje z komunikácie - obsah e-mailovej, telefonickej alebo inej komunikácie s nami,
- údaje súvisiace s reklamáciou, odstúpením od zmluvy alebo iným uplatnením práv zákazníka,
- údaje súvisiace s odberom newslettera a obchodnými oznámeniami,
- údaje súvisiace s hodnotením nákupu, najmä e-mailovú adresu, informácie o objednávke a zakúpenom tovare,
- technické údaje o používaní internetového obchodu - napríklad IP adresu, údaje o zariadení, operačnom systéme, prehliadači a používaní internetových stránok,
- údaje získané prostredníctvom cookies a obdobných technológií v rozsahu zodpovedajúcom ich účelu a vášmu nastaveniu.
III. Na aké účely a na akom právnom základe osobné údaje spracúvame
1. Vybavenie objednávky a plnenie kúpnej zmluvy
Osobné údaje spracúvame najmä na účely prijatia a vybavenia objednávky, uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy, zabezpečenia platby, dopravy a doručenia tovaru, komunikácie o objednávke, vedenia zákazníckeho účtu a vybavenia reklamácie, odstúpenia od zmluvy alebo iného práva vyplývajúceho z kúpnej zmluvy.
Právnym základom je plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
Na spracúvanie údajov nevyhnutných na prijatie a vybavenie objednávky nepotrebujeme váš súhlas.
2. Plnenie zákonných povinností
Niektoré osobné údaje spracúvame preto, že nám ich spracúvanie ukladajú právne predpisy, najmä účtovné, daňové a spotrebiteľské predpisy. Ide napríklad o údaje uvedené na účtovných a daňových dokladoch alebo v dokumentácii súvisiacej s vybavovaním zákonných práv zákazníkov.
Právnym základom je plnenie právnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.
3. Ochrana našich práv a bezpečnosť
Osobné údaje môžeme v nevyhnutnom rozsahu spracúvať aj na ochranu našich práv a právnych nárokov, doloženie uzatvorenia a plnenia zmluvy, riešenie sporov, prevenciu podvodného alebo zneužívajúceho konania a zabezpečenie internetového obchodu a informačných systémov.
Právnym základom je náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
IV. Heureka - Overené zákazníkmi
Spokojnosť zákazníkov s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, ktorý prevádzkuje spoločnosť Heureka Group a.s.
Na tento účel môžeme spoločnosti Heureka Group a.s. odovzdať:
- vašu e-mailovú adresu,
- informácie o objednávke a zakúpenom tovare.
Tieto údaje sa používajú najmä na vytvorenie a zaslanie dotazníka spokojnosti, zber a vyhodnotenie spätnej väzby a vedenie evidencie zákazníkov, ktorí zasielanie dotazníkov odmietli.
Právnym základom tohto spracúvania je náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, ktorý spočíva v zisťovaní spokojnosti zákazníkov a zlepšovaní našich služieb.
Dotazník vám bude zaslaný, ak jeho zaslanie pri objednávke neodmietnete. Proti tomuto spracúvaniu môžete kedykoľvek namietať a zasielanie ďalších dotazníkov môžete odmietnuť aj prostredníctvom odkazu uvedeného v e-maile s dotazníkom.
Pri vytváraní a zasielaní dotazníkov a zhromažďovaní spätnej väzby vystupuje Heureka Group a.s. ako náš sprostredkovateľ osobných údajov. Ak sa následne rozhodnete dotazník vyplniť a odoslať hodnotenie, môže Heureka Group a.s. v súvislosti so spracúvaním a prípadným zverejnením hodnotenia spracúvať niektoré údaje aj vo vlastnom postavení prevádzkovateľa podľa svojich podmienok ochrany osobných údajov.
V. Newsletter a obchodné oznámenia
K odberu newslettera sa môžete dobrovoľne prihlásiť prostredníctvom formulára v internetovom obchode alebo iným spôsobom, ktorým nám udelíte súhlas so zasielaním obchodných oznámení.
Na tento účel spracúvame najmä vašu e-mailovú adresu a prípadne ďalšie údaje súvisiace s odberom newslettera.
Právnym základom je váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a príslušné pravidlá pre elektronické obchodné oznámenia.
Na technické zabezpečenie rozosielania newsletterov používame službu SmartEmailing, ktorú prevádzkuje spoločnosť SmartSelling a.s. Pri spracúvaní kontaktov vložených do služby SmartEmailing vystupuje SmartSelling a.s. ako náš sprostredkovateľ osobných údajov.
Súhlas so zasielaním newslettera je dobrovoľný a môžete ho kedykoľvek odvolať prostredníctvom odkazu na odhlásenie uvedeného v každom newsletteri alebo zaslaním požiadavky na info@kvalitnihracky.cz. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.
VI. Cookies, analytika a online marketing
1. Nevyhnutné cookies
Nevyhnutné cookies a obdobné technológie slúžia na zabezpečenie základného fungovania internetového obchodu, napríklad fungovania nákupného košíka, prihlásenia do zákazníckeho účtu, zabezpečenia internetového obchodu, uchovania nevyhnutných nastavení a správnej funkcie objednávkového procesu.
Na používanie technológií, ktoré sú bezpodmienečne potrebné na poskytnutie služby, ktorú používateľ výslovne požaduje, sa súhlas nevyžaduje.
2. Analytické a marketingové cookies
Analytické a marketingové cookies a obdobné technológie používame len v rozsahu zodpovedajúcom vášmu nastaveniu a na základe preukázateľného súhlasu, ak je súhlas podľa právnych predpisov potrebný.
V internetovom obchode môžu byť podľa aktuálneho nastavenia používané najmä:
- Google Analytics - na meranie návštevnosti a vyhodnocovanie používania internetového obchodu,
- Google Ads - na meranie účinnosti reklamy, konverzií a marketingových kampaní,
- Meta Pixel - na meranie návštevnosti a konverzií z reklamných systémov spoločnosti Meta a vyhodnocovanie kampaní na službách ako Facebook a Instagram,
- Seznam/Sklik - na meranie účinnosti reklamných kampaní, konverzií a prípadne ďalšie marketingové funkcie.
V súvislosti s týmito službami môžu byť podľa konkrétneho nastavenia spracúvané napríklad IP adresa, identifikátory cookies a zariadenia, informácie o prehliadači a zariadení, navštívené stránky, informácie o interakcii s internetovým obchodom, zdroj návštevy a údaje o vykonaných akciách, napríklad vložení tovaru do košíka alebo dokončení objednávky.
Netechnické cookies môžete prostredníctvom cookie lišty prijať alebo odmietnuť a svoje rozhodnutie následne zmeniť prostredníctvom nastavenia cookies dostupného v internetovom obchode. Odmietnutie analytických alebo marketingových cookies nemá vplyv na možnosť uskutočniť nákup.
Podrobné aktuálne informácie o jednotlivých používaných cookies, ich poskytovateľoch, účele a dobe platnosti sú uvedené priamo v nastavení cookies internetového obchodu.
VII. Odkiaľ osobné údaje získavame
Väčšinu osobných údajov získavame priamo od vás, najmä pri vytvorení objednávky, registrácii alebo používaní zákazníckeho účtu, prihlásení k newsletteru, komunikácii s nami, uplatnení reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy a pri používaní internetového obchodu.
Niektoré informácie môžeme získať aj od poskytovateľov služieb, ktorí sa podieľajú na vybavení objednávky, napríklad informácie o stave platby od poskytovateľa platobných služieb alebo informácie o doručení od dopravcu. Technické údaje môžu byť získavané automaticky prostredníctvom cookies a obdobných technológií.
VIII. Komu osobné údaje odovzdávame
Osobné údaje neposkytujeme iným subjektom bez dôvodu. V nevyhnutnom rozsahu ich však sprístupňujeme príjemcom a sprostredkovateľom, ktorí sa podieľajú na prevádzke internetového obchodu, vybavení objednávky alebo ďalších vyššie uvedených účeloch.
Prevádzka internetového obchodu
Shoptet, a.s. - poskytovateľ platformy, na ktorej je internetový obchod prevádzkovaný. V príslušnom rozsahu spracúva zákaznícke údaje ako sprostredkovateľ.
Správa objednávok a internetového predaja
Base.com - systém používaný na správu internetového predaja, objednávok a súvisiacich zákazníckych údajov. Poskytovateľ služby spracúva údaje v rozsahu potrebnom na poskytovanie dohodnutej služby.
Platobné služby
Comgate - údaje potrebné na uskutočnenie online platby môžu byť odovzdané poskytovateľovi platobnej brány a platobných služieb skupiny Comgate. V rozsahu poskytovania platobných služieb môže poskytovateľ spracúvať osobné údaje platiacich aj podľa vlastných zákonných a zmluvných povinností. Predávajúci nemá pri platbe prostredníctvom platobnej brány prístup k údajom o platobnej karte zákazníka.
Doprava
Údaje potrebné na doručenie zásielky odovzdávame dopravcovi zvolenému v objednávkovom procese, najmä spoločnosti GLS, prípadne ďalšiemu dopravcovi podľa aktuálnej ponuky internetového obchodu. Dopravca dostane len údaje potrebné na prepravu a doručenie zásielky, najmä meno, doručovaciu adresu, telefón, e-mail a informácie potrebné na identifikáciu zásielky a prípadnej dobierky.
Newsletter
SmartSelling a.s. - služba SmartEmailing, ktorá zabezpečuje technické rozosielanie newsletterov a v tomto rozsahu vystupuje ako sprostredkovateľ osobných údajov.
Hodnotenie nákupu
Heureka Group a.s. - program Overené zákazníkmi. Na účely zasielania dotazníkov spokojnosti jej môžeme odovzdávať e-mailovú adresu a informácie o objednávke a zakúpenom tovare. Podrobnosti sú uvedené v článku IV týchto podmienok.
Analytické a marketingové služby
Ak udelíte príslušný súhlas s cookies, môžu byť údaje sprístupnené aj poskytovateľom analytických a reklamných technológií, najmä:
- spoločnostiam skupiny Google v súvislosti so službami Google Analytics a Google Ads,
- spoločnosti Meta Platforms Ireland Limited v súvislosti so službou Meta Pixel a reklamnými službami Facebook a Instagram,
- spoločnosti Seznam.cz, a.s. v súvislosti so službou Sklik.
Ďalší príjemcovia
V nevyhnutnom rozsahu môžu osobné údaje získať aj poskytovatelia účtovných a daňových služieb, poskytovatelia IT služieb, technickej podpory a integrácií, právni, daňoví alebo iní odborní poradcovia a orgány verejnej moci alebo iné subjekty, ak povinnosť údaje poskytnúť vyplýva z právneho predpisu alebo je poskytnutie nevyhnutné na ochranu našich práv.
IX. Prenos osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru
Väčšina osobných údajov je spracúvaná v Českej republike alebo v rámci Európskeho hospodárskeho priestoru. Pri používaní niektorých technologických, analytických alebo reklamných služieb, najmä služieb spoločností Google alebo Meta, však môže za určitých okolností dochádzať k spracúvaniu údajov aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.
V takom prípade sa osobné údaje prenášajú iba pri splnení podmienok GDPR, najmä na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranej úrovni ochrany, štandardných zmluvných doložiek alebo iného mechanizmu prípustného podľa GDPR.
X. Ako dlho osobné údaje uchovávame
Osobné údaje uchovávame iba po dobu nevyhnutnú na účel, na ktorý boli získané, a následne po dobu potrebnú na splnenie zákonných povinností alebo ochranu našich práv.
- údaje súvisiace s objednávkou a kúpnou zmluvou uchovávame počas plnenia zmluvy a následne po dobu potrebnú na uplatnenie alebo ochranu práv vyplývajúcich zo zmluvy,
- účtovné a daňové doklady uchovávame počas obdobia vyžadovaného príslušnými právnymi predpismi, ktoré môže byť až 10 rokov,
- údaje súvisiace s reklamáciami, odstúpením od zmluvy a ďalšími nárokmi uchovávame počas ich vybavenia a následne po dobu potrebnú na ochranu právnych nárokov,
- údaje v zákazníckom účte uchovávame počas existencie zákazníckeho účtu; údaje, ktoré musíme uchovávať z iného právneho dôvodu, môžu byť uchované aj po jeho zrušení,
- údaje spracúvané na základe súhlasu so zasielaním newslettera spracúvame do odvolania súhlasu alebo ukončenia odberu; informáciu potrebnú na preukázanie udelenia alebo odvolania súhlasu môžeme uchovať počas doby potrebnej na preukázanie splnenia právnych povinností,
- údaje spracúvané prostredníctvom analytických a marketingových cookies uchovávame počas doby zodpovedajúcej konkrétnej technológii a nastaveniu služby; aktuálne doby sú uvedené v nastavení cookies.
Ak vznikne právny spor alebo iné konanie, nevyhnutné údaje môžu byť uchovávané až do jeho právoplatného ukončenia a vyporiadania súvisiacich nárokov.
XI. Je poskytnutie osobných údajov povinné?
Poskytnutie osobných údajov potrebných na uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy je zmluvnou požiadavkou. Bez údajov potrebných na identifikáciu zákazníka, doručenie tovaru, zabezpečenie platby a spracovanie objednávky nie je možné objednávku riadne vybaviť.
Poskytnutie osobných údajov na odber newslettera, analytické a marketingové cookies a ďalšie dobrovoľné marketingové účely je dobrovoľné a nemá vplyv na možnosť nakúpiť tovar.
XII. Aké máte práva
V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte za podmienok stanovených GDPR najmä:
- právo na prístup k svojim osobným údajom a právo získať ich kópiu,
- právo na opravu nepresných alebo neúplných údajov,
- právo na vymazanie osobných údajov, ak sú splnené zákonné podmienky,
- právo na obmedzenie spracúvania,
- právo na prenosnosť údajov, ak sú splnené zákonné podmienky,
- právo namietať proti spracúvaniu založenému na našom oprávnenom záujme,
- právo kedykoľvek namietať proti spracúvaniu na účely priameho marketingu,
- právo kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
- právo podať sťažnosť alebo návrh na začatie konania na príslušnom dozornom orgáne.
Ak namietnete proti spracúvaniu osobných údajov na účely priameho marketingu, nebudeme vaše osobné údaje na tento účel ďalej spracúvať.
Ak namietnete proti inému spracúvaniu založenému na našom oprávnenom záujme, spracúvanie ukončíme, ak nepreukážeme závažné oprávnené dôvody na jeho pokračovanie, ktoré prevažujú nad vašimi právami a slobodami, alebo ak údaje nie sú potrebné na určenie, výkon alebo obhajobu právnych nárokov.
Svoje práva môžete uplatniť prostredníctvom e-mailu info@kvalitnihracky.cz. Pred vybavením žiadosti môžeme v odôvodnených prípadoch požiadať o primerané overenie totožnosti žiadateľa, aby sme zabránili sprístupneniu osobných údajov neoprávnenej osobe.
XIII. Právo podať sťažnosť
Ak sa domnievate, že pri spracúvaní vašich osobných údajov dochádza k porušovaniu právnych predpisov, máte právo podať sťažnosť alebo návrh na začatie konania na dozornom orgáne. Ako osoba s obvyklým pobytom na Slovensku sa môžete obrátiť najmä na:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho Business Centrum II
Galvaniho 7/B
821 04 Bratislava
Slovenská republika
E-mail pre štátny dozor: statny.dozor@pdp.gov.sk
Web: https://dataprotection.gov.sk/sk/kontakt/
Keďže prevádzkovateľ má sídlo v Českej republike, tým nie je dotknutá ani možnosť obrátiť sa na príslušný český dozorný orgán podľa pravidiel GDPR.
Pred podaním sťažnosti nás môžete kontaktovať na info@kvalitnihracky.cz, aby sme mohli záležitosť preveriť a pokúsiť sa ju vyriešiť.
XIV. Automatizované rozhodovanie
Nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie v zmysle čl. 22 GDPR, ktoré by voči zákazníkovi vyvolávalo právne účinky alebo ho iným obdobne významným spôsobom ovplyvňovalo.
Analytické a reklamné nástroje môžu v závislosti od nastavenia automatizovane vyhodnocovať niektoré informácie o používaní internetového obchodu na účely merania návštevnosti, reklamy alebo vytvárania reklamných publík. Takéto spracúvanie však zo strany Pygmalino, s.r.o. nevedie k automatizovanému rozhodnutiu s právnymi alebo obdobne významnými účinkami voči zákazníkovi.
XV. Zabezpečenie osobných údajov
Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zneužitím, zmenou alebo zničením.
Prístup k osobným údajom majú iba osoby, ktoré ho potrebujú na plnenie svojich pracovných alebo zmluvných povinností, a poskytovatelia služieb v rozsahu potrebnom na ich činnosť. Pri výbere poskytovateľov, ktorí pre nás osobné údaje spracúvajú, dbáme na to, aby poskytovali primerané záruky ochrany osobných údajov.
XVI. Záverečné ustanovenia
Tieto podmienky môžeme priebežne aktualizovať, najmä ak dôjde k zmene právnych predpisov, používaných technológií, poskytovateľov služieb alebo spôsobu spracúvania osobných údajov.
Aktuálne znenie podmienok je vždy zverejnené v slovenskej mutácii internetového obchodu Kvalitné hračky.
Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia.